Implementación de la metodología Lean Warehosuing en el área de almacén para una empresa textil con el objetivo de minimizar las devoluciones de los pedidos entregados de los clientes

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en mejorar la gestión de almacenamiento en una empresa textil, debido a un aumento en la cantidad de productos devueltos por los clientes. Para ello, es esencial reducir el tiempo de selección y empaquetado, reorganizar dentro del almacén, mejorando el orden y la limpieza, y adaptar los puestos y herramientas para facilitar su uso por parte de los colaboradores. Estas acciones buscan mejorar el nivel de servicio de entregas de pedidos. Se aplicarán herramientas de la metodología Lean Warehousing (SLP, 5'S y Estandarización de Trabajo) para abordar las causas raices del problema. Se llevó a cabo una validación de estas herramientas a través de una implementación en el área del almacén para evaluar su viabilidad, tiempo de recorrido, costo y otros factores relacionados con la problemática. Este enfoque en mejorar la gestión de almacenamiento no solo busca satisfacer al cliente, sino también generar lealtad entre ellos, beneficiando así a la empresa.

The present research work focuses on improving warehouse management in a textile company, due to an increase in the amount of products returned by customers. For this purpose, it is essential to reduce picking and packing time, reorganize inside the warehouse, improving order and cleanliness, and adapt the workstations and tools to facilitate their use by the collaborators. These actions are aimed at improving the service level of order deliveries. Lean Warehousing methodology tools (SLP, 5'S and Work Standardization) will be applied to address the root causes of the problem. A validation of these tools was carried out through an implementation in the warehouse area to evaluate their feasibility, travel time, cost and other factors related to the problem. The implemented improvements were evaluated in terms of efficiency, and a positive impact on economic viability was observed, with an VAN of S/ 16,893.60 and an TIR of 88.90%. In addition, the reduction of returns from 15.82% to 6.68%. This focus on improving warehouse management not only seeks to satisfy the customer, but also to generate customer loyalty, thus benefiting the company.