Gestión de Calidad bajo el enfoque de Marketing en las Mypes del sector servicio rubro Juego de Billar distrito de Calleria, Año 2018

Abstract

Por ende la investigación ha sido determinar la gestión bajo el enfoque de marketing en las Mypes del sector servicios, rubro juego de billar, distrito de Callerìa, año 2018. Se usó una metodología de investigación: tipo cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal y descriptivo. Con la técnica de encuesta y un cuestionario estructurado de 19 preguntas se entrevistó a los propietarios de los negocios de juego de billar, con los resultados: Respecto al propietario: edad, en su mayoría jóvenes-adultos de “29 a 39 años” 53.8% y, joven de “18 a 28 años” 23,1%; sexo masculino 69,2% y femenino 30,8%. El 69,2% de los propietarios tienen estudios de nivel “universitario” y 30,8% “sin estudios concluidos”. Respecto a la gestión de la empresa: el 84,6% de las mypes tiene a su gerencia comprometida con la calidad y la dirección es acorde con su visión y misión. El 61,5% hace uso de herramientas para monitorear el desarrollo de la empresa. Respecto a Atención del Cliente: el 84,6% de las gerencias de las mypes entiende el comportamiento del mercado y necesidades del cliente, conoce las tendencias a futuro y está involucrada en mejoras del servicio; se han realizado inversiones en equipamientos para satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo, el 69,2% no cuenta con un servicio de post venta y 23,1% no realiza ningún tipo de medición de satisfacción al cliente. Finalmente, el 76,9% indica que no existe impedimento para brindar un buen servicio al cliente.