ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO COMERCIAL EN UN ENTORNO TURISTICO ADVERSO: EL CASO DE HOSPEDAJE CASABOSQUE TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

Abstract

El Perú tiene un gran potencial económico en el desarrollo del turismo. Para el 2023 se espera que represente el 2,5% del PBI nacional, según la presidenta ejecutiva de Promperú, pese a las diversas complicaciones que han afectado directamente al sector: Pandemia, conflictos sociales, inestabilidad económica y política, entre otros; y es justamente este escenario el que genera que las empresas del sector turismo no puedan proyectar un crecimiento sostenido o, en el peor de los casos, corran el riesgo de quebrar o cerrar, volviéndose esta situación incluso más grave en las ciudades del interior del país. En la región San Martín, la industria turística no se está recuperando de manera adecuada, principalmente debido a la falta de capacidades, tanto públicas como privadas, para afrontar los retos actuales de la industria y las necesidades del mercado, y la poca profesionalización del sector para lograr ser competitivos a nivel nacional e internacional. Este trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta estratégica para CasaBosque, un hospedaje turístico en la región San Martín, en el cual se busca analizar la mayoría de los puntos que afectan actualmente a la industria turística en la región, y proponer un planteamiento que se adapte al contexto actual regional y tendencias globales, permitiendo minimizar el riesgo de cierre o quiebra, y proyectando el crecimiento de la empresa a través de mejoras en las áreas de gestión, operaciones, ventas, atención al cliente, recursos humanos, entre otras.

Peru has significant economic potential in the development of tourism. By 2023, it is expected to represent 2.5% of the national GDP, according to the CEO of Promperú, despite the various complications that have directly impacted the sector: the pandemic, social conflicts, economic and political instability, among others. It is precisely this scenario that hinders tourism sector businesses from projecting sustained growth or, in the worst cases, facing the risk of bankruptcy or closure. This situation becomes even more severe in the cities within the interior of the country. In the San Martin region, the tourism industry is not recovering adequately, mainly due to the lack of both public and private capabilities to address the current challenges of the industry and market needs, as well as the limited professionalization of the sector to compete at the national and international levels. This work aims to develop a strategic proposal for CasaBosque, a tourist accommodation in the San Martin region. It seeks to analyze the majority of the factors currently affecting the tourism industry in the region and propose an approach that aligns with the current regional context and global trends. This will help minimize the risk of closure or bankruptcy while projecting the company's growth through improvements in management, operations, sales, customer service, human resources, and other areas.