Reducción de tiempo en el proceso de admisión mediante DMAIC, 5S y VSM para una clínica privada en Lima Metropolitana

Abstract

Las clínicas buscan cubrir la necesidad que los hospitales no pueden abarcar. Los pacientes buscan esta segunda opción para tener un servicio más rápido y especializado que un hospital podría ofrecer. No obstante, si el principal factor que atrae a los clientes a optar por los servicios de una clínica falla, los clientes comenzarían a desistir de esa opción. La calidad de atención en el servicio es lo que más importa para el cliente en un centro de salud, la presteza y rapidez con la que pueden ser atendidos, es por esto que el objetivo de nuestro estudio fue mejorar el proceso de admisión para reducir el tiempo medio de atención. El modelo de solución permitió reducir el tiempo de atención en el proceso de admisión de la clínica, el cual era de 45 minutos y disminuyó a 15.03 minutos. Esto se dió gracias a la ejecución de las metodologías DMAIC y 5S junto a la herramienta Value Stream Mapping, cumpliendo el propósito de optimizar el proceso, eliminando actividades que no generan valor y estableciendo un plan de mejora para la clínica.

Clinics seek to meet the need that hospitals cannot meet. Patients look for this second option to have a faster and more specialized service than a hospital could offer. However, if the main factor that attracts customers to opt for the services of a clinic fails, customers would begin to give up on that option. The quality of care in the service is what matters most for the client in a health center, the speed and speed with which they can be attended to, which is why the objective of our study was to improve the admission process to reduce the average attention time. The solution model allowed us to reduce the attention time in the clinic's admission process, which was 45 minutes and decreased to 15.03 minutes. This occurred thanks to the execution of the DMAIC and 5S methodologies together with the Value Stream Mapping tool, fulfilling the purpose of optimizing the process, eliminating activities that do not generate value and establishing an improvement plan for the clinic.