Estudio de caso del modelo de gestión de personal de la empresa Gangabet ante la nueva reglamentación peruana de las casas de apuestas deportivas

Abstract

La Gestión del personal y la manera en que esta se encuentra estructurada representa la base y punto de partida de las oportunidades que permitan gatillar acciones hacia la búsqueda de la productividad y maximización del valor agregado de la compañía. No obstante, dichas gestiones base son un factor común de lo que las organizaciones actuales y en particular las de índole nacional no consideran una prioridad y menos una necesidad a entablar dentro de la toma de decisiones cotidianas. En el Perú, son pocas las Mypes que destinan recursos y esfuerzo por robustecer y transversalizar las actividades y tareas diarias del colaborador en aras de fomentar un ambiente co-creativo de generación de valor.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo plasmar la realidad de negocio de la empresa Gangabet, una organización dedicada al rubro de las apuestas deportivas, con respecto a la gestión de su personal y al impacto de sus funciones se refiere. Para ello, se ha considerado recabar información en base a las percepciones y experiencias de los especialistas del área de soporte y atención al cliente permitiendo la identificación de los puntos críticos del desempeño de los colaboradores con la etapa de inducción y herramientas que Gangabet brindó en el inicio de su etapa incorporativa a la organización.

La solución planteada consiste en la creación e implementación de un Manual de Organización y Funciones (MOF) que clarifique y plasme tanto la orientación como la definición de las labores diarias de cada colaborador y no desemboquen en redundancias ni en esfuerzos innecesarios maximizando la productividad y satisfacción del cliente.

Personnel Management and the way it is structured represents the basis and starting point of opportunities that allow triggering actions towards the search for productivity and maximization of the company's added value. However, these basic procedures are a common factor of what current organizations, and particularly those of a national nature, do not consider a priority and even less a necessity to engage in daily decision-making. In Peru, there are few Mypes that allocate resources and effort to strengthen and mainstream the daily activities and tasks of the collaborator in order to foster a co-creative environment of value generation.

The objective of this research work is to capture the business reality of the company Gangabet, an organization dedicated to the field of sports betting, with respect to the management of its personnel and the impact of its functions. To this end, it has been considered to collect information based on the perceptions and experiences of the specialists in the support and customer service area, allowing the identification of the critical points of the employees' performance with the induction stage and tools that Gangabet provided in the beginning of their incorporation stage into the organization.

The proposed solution consists of the creation and implementation of an Organization and Functions Manual (MOF) that clarifies and reflects both the orientation and the definition of the daily tasks of each collaborator and does not lead to redundancies or unnecessary efforts, maximizing productivity and satisfaction the client's.