Implementación de Marketing Relacional y Customer Relationship Management en Respira SAC para mejorar la satisfacción del cliente

Abstract

El artículo se centra en el sector de la salud ocupacional en Perú, donde enfrenta una escasez de médicos en comparación con los países de la OCDE. Las investigaciones muestran que, durante la crisis sanitaria, la satisfacción de los pacientes cayó al 58%, generando una pérdida de rentabilidad del 25%. El principal aporte del artículo es resaltar que la implementación de un modelo de gestión basado en el marketing relacional, incluyendo el modelo de creación de conocimiento, logró mejorar significativamente la satisfacción del paciente, alcanzando un 76%. En resumen, se concluye que el marketing relacional puede incrementar la satisfacción organizacional en el sector de salud ocupacional en el Perú.

The article focuses on the occupational health sector in Peru, where it faces a shortage of doctors compared to OECD countries. Research shows that, during the health crisis, patient satisfaction fell to 58%, generating a loss of profitability of 25%. The main contribution of the article is to highlight that the implementation of a management model based on relationship marketing, including the knowledge creation model, managed to significantly improve patient satisfaction, reaching 76%. In summary, it is concluded that relationship marketing can increase organizational satisfaction in the occupational health sector in Peru.