Alta rotación de colaboradores en tiendas retail de la empresa de carteras del Perú

Abstract

En el presente trabajo de investigación tiene como finalidad identificar las causas de la alta rotación de personal de ventas en tiendas retail de la empresa de carteras y proponer alternativas de solución que ayuden a minimizar la tasa de rotación. Actualmente, el Perú se encuentra entre uno de los países de Latinoamérica con altos índices de rotación laboral, es así que varias empresas que pertenecen al sector retail se ven afectadas en la productividad y rentabilidad. Para identificar las causas que ocasionan la rotación de personal primero se realizó un estudio de antecedentes y teorías que fundamentan dicha problemática. Asimismo, para tener un panorama más amplio se realizó la metodología de investigación mixta, a través de una encuesta PAO (Propensión al abandono de la organización), la cual permitió evaluar la intención de salida de los colaboradores y también se realizaron entrevistas a trabajadores actuales, ex trabajadores y experto en el tema de recursos humanos, con el objetivo de conocer la situación actual laboral de la empresa y cuáles fueron los motivos de salida. Por ende, se ha analizado diferentes alternativas de solución y se ha propuesto un plan de reconocimiento y capacitaciones que permitan que los colaboradores de ventas se sientan motivados y a la vez potenciar sus capacidades y habilidades que desarrollen en sus puestos de trabajo.

The purpose of this work is to identify the causes of the high turnover of sales personnel in retail stores of the holding company and to propose research alternative solutions that help minimize the turnover rate. Currently, Peru is among one of the Latin American countries with high rates of labor turnover, thus several companies that belong to the retail sector are affected in productivity and profitability. To identify the causes that cause personnel turnover, a study of the background and theories that underlie said problem was first carried out. Likewise, to have a broader overview, the mixed research methodology was carried out, through a PAO survey (Propensity to Leave the Organization), which made it possible to evaluate the intention to leave the collaborators and interviews were also carried out with current workers. . , former workers and experts in the field of human resources, with the aim of knowing the current employment situation of the company and what were the reasons for leaving. Finally, different solution alternatives have been analyzed and a recognition and training plan has been proposed that allows sales collaborators to feel motivated and at the same time enhance their capabilities and skills that they develop in their jobs.