Intención de continuidad y su relación con la satisfacción, disfrute percibido, utilidad percibida y precio de las plataformas streaming de suscripción de usuarios entre 18 a 24 años de la zona 7 de Lima Metropolitana durante el COVID-19

Abstract

En marzo de 2020, se declaró pandemia la enfermedad Covid-19, afectando diversas industrias, debido a las restricciones impuestas. Sin embargo, una de las industrias que logró destacar fue el servicio over-the-top, ya que el entretenimiento en casa era de las principales necesidades. De acuerdo con BBC News (2020) indica que Netflix ganó solo en esta época 16 millones de suscriptores.

En la presente investigación, se tiene como principal objetivo determinar si las variables satisfacción, disfrute percibido, utilidad percibida y precio tienen relación con la intención de continuidad en el uso plataformas streaming de suscripción en jóvenes de 18-24 años en la zona 7 de Lima Metropolitana durante la pandemia. La metodología utilizada consistió en un enfoque cuantitativo con un alcance correccional y un diseño no experimental de tipo transversal.

El resultado principal fue validar la relación débil y directa entre la intención de continuidad y la adopción de las plataformas streaming de suscripción. Se concluyó que la variable principal es satisfacción, siendo un factor relevante cuando se trata de medir la intención de continuar usando el servicio. Finalmente, se recomienda diferenciarse de la competencia, agregando valor a su servicio, con la finalidad de superar las expectativas del cliente cuando lo utilice por primera vez.

In March 2020, the Covid-19 disease was declared a pandemic, affecting several industries, due to the restrictions imposed. However, one of the industries that managed to stand out was the over-the-top service, as home entertainment was one of the main needs. According to BBC News (2020), Netflix gained 16 million subscribers only during this period.

The main objective of this research is to determine whether the intention of continued use has a weak and direct relation with the adoption of subscription streaming platforms in young people of 18-24 years in zone 7 of Lima Metropolitana during the pandemic. The methodology used consisted of a quantitative approach with a correctional scope and a non-experimental cross-sectional design.

The main result was to validate the weak and direct relation between continuity intention and the adoption of subscription streaming platforms. It was concluded that the main variable is satisfaction, being a relevant factor when it comes to measuring the intention to continue using the service. Finally, it is recommended to differentiate your service from the competition, adding value, in order to exceed customer expectations when using it for the first time.