Caracterización de centros de excelencia nacionales en el ámbito latinoamericano para la identificación de los estándares de calidad necesarios para la creación del Centro de Excelencia en la especialidad Geriátrica de la corporación Comfenalco Valle - Universidad Libre

Abstract

La gestión por procesos es un sistema de gestión guiado por el principio de calidad total, y de acreditación institucional el cual pretende facilitar a las personas implicadas el conocimiento de que se debe mejorar en cada proceso y la herramienta para hacerlo. Durante este trabajo de grado se ejecutó una investigación hermenéutica basada en identificar los referentes nacionales e internacionales sobre la gestión de los centros geriátricos, para ello se realizaron vistas de campo a la CORPORACION COMFENALCO VALLE, se realizaron entrevistas con los directores de los procesos donde se evidenció la estructura de los procesos, donde para los más críticos se proponen planes de mejora. En la ejecución de la investigación se encontró la caracterización de los procesos de los centro de excelencia, se conoció el estado de la infraestructura, el cumplimiento de la ley 1315, las alianzas estratégicas de los diferentes centros, los procedimientos que tienen para manejar los centros de excelencia, los problemas que tienen y la manera en que los solucionan. Se diagnosticó que los procesos de planeación, gestión financiera, mercadeo y servicio al cliente, son los procesos que generan más inconvenientes para el funcionamiento del centro, por este motivo se definieron estrategias de mejora para cada proceso, ofreciendo a los centros la posibilidad de implementarlo mejorando significativamente el funcionamiento de los centros de excelencia y la prestación de servicios.