El impacto de la calidad de servicio y la seguridad en el vuelo en la intención de recompra en aerolíneas

Abstract

Esta investigación pretende demostrar la relación entre la escala de medición AIRQUAL y la seguridad del vuelo con la satisfacción del pasajero en función a la intención de recompra en aerolíneas. Se desarrolla un modelo de investigación cuantitativo, con alcance explicativo mediante un cuestionario presencial en el aeropuerto Jorge Chávez de Lima, Perú. También, se aborda una muestra no probabilística conformada por 400 encuestados; además, se aplica la escala de medición de Likert de cinco puntos para la consolidación de las respuestas. Para analizar las hipótesis propuestas se empleará el método de ecuaciones estructurales a través de la técnica SmartPLS. De este modo, la presente investigación aporta a las consideraciones del marketing, ya que se analiza la relación de la satisfacción del pasajero como determinante para la intención de recompra de aerolíneas comerciales.

This research aims to demonstrate the relationship between the AIRQUAL measurement scale and flight safety with passenger satisfaction based on the intention to repurchase airlines. A quantitative research model is developed, with explanatory scope through a face-to-face questionnaire at the Jorge Chávez airport in Lima, Peru. Also, a non-probabilistic sample made up of 400 respondents is addressed. In addition, the five-point Likert measurement scale is applied to consolidate the responses. To analyze the proposed hypotheses, the method of structural structures will be used through the SmartPLS technique. In this way, the present investigation contributes marketing considerations, since the relationship of passenger satisfaction is analyzed as a determinant for the repurchase intention of commercial airlines.