Uso del marketing sensorial en la hotelería

Abstract

Actualmente, las personas se han vuelto cada vez más exigentes en lo que consumen, por lo que llegar a consumidores mediante el marketing tradicional no es garantía de un gran impacto. Otra forma innovadora de satisfacer a los clientes es mediante el marketing sensorial, el cual se enfoca en desarrollar una experiencia a través de los sentidos y que permite a los hoteles presentar una identidad de marca y permanecer en la memoria de los huéspedes. La investigación realizada se basa en la recopilación de información de diferentes fuentes académicas existentes relacionadas al uso del marketing sensorial en la hotelería, analizarlas e integrar este conocimiento en un único documento. Para ello se emplea la metodología de revisión de literatura con enfoque integrador. La presente investigación tiene como objetivo identificar el uso del marketing sensorial en el sector hotelero. Para ello se describe su marco teórico y los conceptos relacionados al mismo, se identifican los beneficios en la industria hotelera y su aplicación mediante diferentes casos de éxito. Finalmente, se ha logrado hallar que el uso del marketing sensorial es esencial dentro de los establecimientos hoteleros, puesto que permite que la marca quede impregnada en la memoria del cliente y contribuya en la mejora del factor de retorno del consumidor y atracción de nuevos clientes.

Currently, people have become increasingly demanding in what they consume, so reaching consumers through traditional marketing is not a guarantee of a great impact. Another innovative way to satisfy customers is through sensory marketing, which focuses on developing an experience through the senses and allows hotels to present a brand identity and remain in the memory of guests. The research carried out is based on the compilation of information from different existing academic sources related to the use of sensory marketing in the hotel industry, analyzing them and integrating this knowledge into a single document. For this, the literature review methodology with an integrative approach will be used. Likewise, this research aims to identify the use of sensory marketing in the hotel sector. For this, its theoretical framework and the concepts related to it are described, the benefits in the hotel industry and its application are identified through different success stories. Finally, it has been possible to find that the use of sensory marketing is essential within hotel establishments, since it allows the brand to remain impregnated in the client's memory and contributes to improving the consumer's return factor and attracting new clients.