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Caruajulca, A., Corrales, E. (2023). La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/35508
Caruajulca, A., Corrales, E. La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/35508
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title = "La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022",
author = "Corrales Cabrera, Esther Mayra",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2023"
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Título: La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022
Asesor(es): Guevara Pérez, Ronald
Palabras clave: Servicio al cliente; Empresas de servicios; Marketing de servicios; Relación del cliente; Fidelización de clientes; Satisfacción del cliente; Gestión de nuevos clientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 15-sep-2023
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión CRM y la fidelización de clientes de una entidad financiera - Trujillo 2022, se ha verificado que existen empresas que han implementado herramientas de CRM y estrategias de fidelización, obteniendo resultados favorables para la organización. Esta investigación es de tipo básica con diseño no experimental, de corte transversal y de alcance correlacional, la técnica de correlación de datos que se utilizo fue la encuesta con una muestra de 118 clientes de la misma entidad en estudio, posteriormente se procesaron los datos obtenidos y se analizaron a través del programa SPSS la cual permitió realizar el análisis estadístico y los resultados obtenidos en la investigación muestran que la gestión CRM si influye de manera positiva alta en la fidelización de los clientes en la entidad financiera mediante el coeficiente de Rho de Spearman de correlación 0.817, en conclusión, se admite la hipótesis alterna puesto que se determinó que existe relación en ambas variables significativamente, lo cual forja un trato duradero con la finalidad de generar una relación con el cliente para el incremento de las ventas en los próximos años.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/35508
Disciplina académico-profesional: Administración y Gestión Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Gestión Comercial
Jurado: Infante Linares, Jocelyn Ruth; Tresierra Ayala, Luis Guido; Puycan Espejo, Liliam Evelyn
Fecha de registro: 8-ene-2024
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