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Lara, C., (2017). Gestión Logística para la satisfacción de los clientes de una empresa industrial, Lima 2017 [Tesis, Universidad Privada Norbert Wiener]. https://hdl.handle.net/20.500.13053/1238
Lara, C., Gestión Logística para la satisfacción de los clientes de una empresa industrial, Lima 2017 [Tesis]. : Universidad Privada Norbert Wiener; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.13053/1238
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Title: Gestión Logística para la satisfacción de los clientes de una empresa industrial, Lima 2017
Authors(s): Lara Delgado, Carolina Romina
Advisor(s): Cáceres Trigoso, Jorge
Keywords: Gestión Logística; Mejora Continua de procesos; Satisfacción del cliente; Cuellos de botella
Issue Date: 21-Dec-2017
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: La investigación titulada “Gestión Logística para la satisfacción de los clientes en una empresa industrial, Lima 2017” tuvo el objetivo de proponer un plan de gestión logística basado en la optimización de tiempos y procesos innecesarios para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Cala S.A.C., con el fin de mejorar los procesos que han venido trabajando durante estos últimos cinco años en su gestión logística.
La investigación tuvo el enfoque mixto, cuali-cuantitativo, y el tipo de investigación fue proyectiva, porque se realizó una propuesta. En base a ello, se realizó una encuesta a los trabajadores de la empresa y una entrevista a tres de ellos con cargos mayores con el objetivo de evaluar las opiniones sobre la propuesta.
Para la empresa Cala S.A.C. es necesario la implementación del plan de gestión logística para mejorar la satisfacción de sus clientes, puesto que la forma como se ha venido desarrollando los procesos que conforman la gestión de procesos no ha traído buenos resultados en estos últimos cinco años, y esta nueva propuesta, lograría ubicar los cuellos de botella de cada proceso, y los organizaría orientándolos a sus objetivos, trayendo mejoras a las áreas que participan en la gestión logística.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/1238
Discipline: Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Título Profesional de Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial
Register date: 20-Mar-2018
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