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Málaga, G., (2016). Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3 [Tesis, Universidad Privada de Tacna]. http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
Málaga, G., Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3 [Tesis]. PE: Universidad Privada de Tacna; 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
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Título: Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3
Autor(es): Málaga Tejada, Gianfranco Alexey
Asesor(es): Álvarez Becerra, Rina María
Palabras clave: Gestión; Servicios, ITIL; Tecnologías de Información
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2016
Institución: Universidad Privada de Tacna
Resumen: El presente proyecto titulado “Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3”, tiene por objetivo proponer un modelo de gestión de incidencias que permita hacer uso de las mejores prácticas en el uso de las tecnologías de la información y a los servicios relacionados. El resultado del presente trabajo de investigación presenta un modelo viable de gestión de incidencias, basado en la Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, de Information Technology Infrastructure Library).
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grado o título: Magister en Administración y Dirección de Empresas
Jurado: Chambi Condori, Pedro Pablo; Osco Mamani, Erbert Francisco; Gómez Valente, Ximena
Fecha de registro: 7-may-2018
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