Uso de tecnología aplicada al Marketing para la creación de e-trust y e-satisfaction en los clientes entre los 25 a 40 años de Lima en el sector de seguros

Abstract

La presente investigación busca entender el impacto del uso de la tecnología de las empresas de seguros a través de la interacción digital con el cliente, y cómo se genera lealtad electrónica a partir de la confianza y satisfacción que puede generar la aplicación de estas tecnologías en el usuario. De acuerdo con diversas investigaciones y publicaciones, es posible identificar la incidencia que tiene la tecnología sobre la confianza y satisfacción de los usuarios en un entorno digital.

Se pretende confirmar el impacto de las diferentes características de la tecnología y sus herramientas sobre la experiencia del usuario y la creación de confianza y satisfacción.

This research seeks to understand the impact of the use of technology by insurance companies through digital interaction with the customer, and how e-loyalty is generated from the trust and satisfaction that the application of these technologies can generate in the user. According to several researches and publications, it is possible to identify the impact that technology has on the trust and satisfaction of users in a digital environment.

It is intended to confirm the impact of the different characteristics of technology and its tools on the user experience and the creation of trust and satisfaction.