Identificación de los factores relevantes en la intención de adopción de la banca móvil en personas que usen servicios financieros en Lima Metropolitana

Abstract

Este trabajo busca identificar los factores relevantes que influyen en la intención de adopción de la banca móvil en potenciales personas que usan los servicios financieros en Lima Metropolitana, tomando como base una combinación del Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM) desarrollado por Fred David, y la Teoría de la Difusión de la Innovación (IDT) desarrollado por Rogers a través del análisis de siete constructos: utilidad percibida, facilidad de uso percibida, compatibilidad percibida, confianza percibida, credibilidad percibida, riesgo percibido, y costo de uso percibido.

El aporte de la investigación es dar a conocer a los administradores de las empresas del sector financiero los factores más importantes que influyen en la intención de adopción de una nueva tecnología, para que puedan diseñar e implementar estrategias en canales como la banca móvil, con el fin de mejorar sus resultados a través de un incremento en los índices de la bancarización, aprovechando los niveles de penetración que tiene la telefonía móvil en el país, penetración que es más extensa que la de los servicios financieros formales.

Para lograrlo se realizó un estudio cuantitativo y descriptivo en una muestra de 412 personas, y se utilizó cuatro pruebas estadísticas para analizar los constructos.

Se determinó el nivel de impacto de los factores que intervienen en la intención de adopción de la banca móvil en los usuarios de Lima Metropolitana a través de un ranking de relevancia que muestran los factores que más influyen para adoptar e implementar nuevas estrategias sobre la banca móvil.

This paper wants to identify the relevant factors that influence the intention of adoption of mobile banking in potential people using financial services in Metropolitan Lima, based on a combination of the Technology Acceptance Model (TAM) developed by Fred David, and the Theory of the Diffusion of the Innovation (IDT) developed by Rogers through the analysis of seven constructs: perceived utility, perceived ease of use, perceived compatibility, perceived trust, perceived credibility, perceived risk, and perceived cost of use.

The contribution of the research is to inform the administrators of the companies of the financial sector the most important factors that influence the intention of adopting a new technology, so that they can design and implement strategies in new financial channels such as mobile banking in order to improve its results through an increase in the rates of banking, taking advantage of the levels of penetration that mobile telephony has in the country, which is more extensive than that of formal financial services.

To achieve this, a quantitative and descriptive study was carried out on a sample of 412 people corresponding to the population mentioned above, and four statistical tests were used to analyze the constructs.

The level of impact of the factors involved in the intention of adoption of mobile banking in users of Metropolitan Lima was determined through a ranking of relevance that show the factors that influence the most to adopt and implement new strategies on mobile banking.