Percepción de jóvenes limeños sobre la comunicación de los servicios policiales brindados en Facebook

Abstract

El uso de redes sociales es una herramienta que ha despertado el interés de muchas instituciones públicas porque pueden ser utilizadas como un vehículo de comunicación para un público que busca estar actualizado a las tendencias digitales como son los jóvenes. La presente investigación cualitativa busca determinar la percepción de jóvenes limeños sobre la comunicación de los servicios policiales brindados en Facebook. Por ello, se entrevistó a 10 jóvenes entre los 18 a 28 años que vivan en Lima Metropolitana y 5 miembros del equipo que gestiona las redes sociales de la institución policial. Las conclusiones más resaltantes son que los jóvenes no perciben que la institución policial esté difundiendo estos servicios correctamente en su fanpage. Ellos no recuerdan los mensajes de las publicaciones, pues estos no son explícitos; tan solo rememoran el aspecto visual de las mismas. Frente al contexto de la COVID-19, durante la cual se desarrolló la presente investigación, la entidad policial tuvo la necesidad de cambiar sus contenidos humorísticos por concientizadores y preventivos en su página de Facebook. No obstante, los jóvenes no percibieron este cambio en los contenidos, pero sí son conscientes de que estos se enfocan ahora en temas relacionados a la pandemia.

The use of social networks is a tool that has aroused the interest of many public institutions because they can be used as a communication vehicle for a public that seeks to be updated to digital trends such as young people. This qualitative research seeks to determine the perception that young people from Lima have about the police services reported by the National Police of Peru on its Facebook page. Therefore, 10 young people between the ages of 18 and 28 who also live in Metropolitan Lima and 5 members of the team that manage the social networks of the police institution were interviewed. The most striking conclusions are that the perceptions of young people regarding the content about police services published on Facebook did not perceive that the police institution is disseminating these services correctly. They do not remember the messages of the publications, as these are not explicit; they only recall the visual aspect of them. Faced with the context of COVID-19, during which this investigation was developed, the police entity had the need to change its humorous content for awareness-raising and preventive on its Facebook page. However, the young people did not perceive this change in the content, but they are aware that they are now focusing on issues related to COVID-19.