Las acciones del boca oído electrónico y el contenido de la fanpage influyen en el proceso de compra del millennial en la industria textil del NSE A y B de tiendas por departamento en la zona 7 de Lima Metropolitana 2018

Abstract

En los últimos años han ido surgiendo nuevas tecnologías y facilidades para las empresas en medios digitales. El consumidor es altamente exigente y bastante informado. Las empresas no se limitan a la venta de productos en medios tradicionales, sino que han ido diversificando sus estrategias a medios digitales para adaptarse a las necesidades de los consumidores. De acuerdo a lo mencionado, la presente investigación busca identificar y explicar cuáles son las acciones de las redes sociales que influyen en el proceso de compra del millennial en la industria textil de tiendas por departamento en Lima Metropolitana.

Para la presente investigación se ha utilizado información de fuentes secundarias actualizadas relacionadas a tiendas por departamento, industria textil, proceso de compra del consumidor, perfil de los millennials, situación de las redes sociales a nivel global y nacional. Asimismo, se obtuvo información cualitativa a través de entrevistas a profundidad, entrevistas a expertos en industria textil y redes sociales. De la misma manera se realizaron entrevistas personales a consumidores con el perfil apto para obtener información relevante para la investigación. Por otro lado, se obtuvo información cuantitativa por medio de encuestas realizadas a consumidores de la zona 7 de Lima Metropolitana con la finalidad de obtener y conocer las acciones más importantes de las redes sociales que influyen en el proceso de compra. Estos últimos datos fueron analizados con procedimientos estadísticos.

Finalmente , se concluyó que las acciones de redes sociales que influyen en el proceso de compra de de un millennial son la información de descuentos, precios bajos, tendencias en moda y publicidad mostrada en estas plataformas.

In recent years new technologies and facilities for companies in digital media have been emerging. The consumer is highly demanding and quite informed. Companies are not limited to the sale of products in traditional media, but rather they have diversified their strategies to digital media to adapt to the needs of consumers. According to the aforementioned, the present research seeks to identify and explain what are the actions of the social networks that influence the millennial purchasing process in the textile industry of department stores in Metropolitan Lima.

For the present investigation, information from updated secondary sources has been used, related to department stores, the textile industry, the consumer purchasing process, the millennials profile,the social networks situation in global and national level. Likewise, qualitative information was obtained through in-depth interviews, experts interviews in the textile industry and social networks. In the same way, personal interviews were conducted with consumers with the appropriate profile to obtain relevant information for the investigation. On the other hand, quantitative information was obtained through surveys of consumers in zone 7 of Metropolitan Lima in order to obtain and know the most important actions of social networks that influence the purchasing process. These last data were analyzed with statistical procedures.

Finally, it was concluded that the social network actions that influence the purchasing process of a millennial are discount information, low prices, fashion trends and advertising displayed on these platforms.