Fase dinámica del proceso administrativo y la cartera vencida de la empresa Unimaq S.A, sucursal de Cusco año 2019 - 2020

Abstract

La investigación realizada determinó cómo influye la aplicación de la fase dinámica del proceso administrativo en la disminución de la cartera vencida de la empresa Unimaq S.A., sucursal de Cusco, año 2019-2020. El estudio se efectuó de acuerdo con la metodología de investigación científica, el tipo de investigación fue aplicada y el nivel explicativo. El diseño de investigación fue lineal y en la recolección de información se aplicaron instrumentos como la guía de observación, el cuestionario, hoja de registro de datos y guía de entrevista. La población se encontró constituida por las etapas de dirección y control de la fase dinámica de la empresa Unimaq S.A., sucursal de Cusco; y la muestra estuvo conformada por las actividades de las etapas de la fase dinámica de la empresa. Asimismo, en la investigación se detectó que la fase dinámica del proceso administrativo fue deficiente debido a que las funciones no se ejecutaban en base a las metas propuestas y el 50% de los procesos no se realizaban correctamente afectando directa e indirectamente a las cobranzas, lo que causó un aumento en la morosidad de la cartera vencida en el año 2019. Sin embargo, luego de la aplicación del control en la fase dinámica en el año 2020, se logró un incremento promedio en el cumplimiento de las actividades contenidas en las acciones preventivas y en las acciones reactivas de 41% y 31% respectivamente, este cambio disminuyó en un 11% la cartera vencida. Después de la realización de la prueba no paramétrica de Wilcoxon, con un nivel de significancia de 0.05 se concluyó que la aplicación de la fase dinámica del proceso administrativo influyó significativamente en la disminución de la cartera vencida de la empresa Unimaq S.A., sucursal de Cusco, al comparar los años 2019 y 2020.

The research carried out determined how the application of the dynamic phase of the administrative process influences the reduction of the past due portfolio of the company Unimaq S.A., Cusco branch, year 2019-2020. The study was carried out according to the scientific research methodology, the type of research was applied and the explanatory level. The research design was linear and instruments such as the observation guide, the questionnaire, the data record sheet and the interview guide were applied in the collection of information. The population was found made up of the management and control stages of the dynamic phase of the company Unimaq S.A., Cusco branch; and the sample was made up of the activities of the stages of the dynamic phase of the company. Likewise, in the investigation it was detected that the dynamic phase of the administrative process was deficient because the functions were not executed based on the proposed goals and 50% of the processes were not carried out correctly, directly and indirectly affecting collections, which which caused an increase in delinquency in the past-due portfolio in 2019. However, after the application of the control in the dynamic phase in 2020, an average increase in compliance with the activities contained in the preventive actions was achieved. and in reactive stocks of 41% and 31% respectively, this change reduced the past due portfolio by 11%. After carrying out the non-parametric Wilcoxon test, with a significance level of 0.05, it was concluded that the application of the dynamic phase of the administrative process significantly influenced the reduction of the overdue portfolio of the company Unimaq SA, Cusco branch, when comparing the years 2019 and 2020.