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Huamaní, A., Cóndor, J. (2015). Propuesta de mejora en la metodología para la gestión de servicios TI en Intercorp [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/581903
Huamaní, A., Cóndor, J. Propuesta de mejora en la metodología para la gestión de servicios TI en Intercorp [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2015. http://hdl.handle.net/10757/581903
@misc{renati/364036,
title = "Propuesta de mejora en la metodología para la gestión de servicios TI en Intercorp",
author = "Cóndor Colqui, Jimmy Frank",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2015"
}
Title: Propuesta de mejora en la metodología para la gestión de servicios TI en Intercorp
Advisor(s): López, Samantha; Mendívil, Eduardo; Parodi, Juan Carlos
Keywords: Arquitectura de negocios; Gestión de servicios de tecnologías de la información; Corporaciones; Ingeniería de sistemas; Tesis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 6-Nov-2015
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente proyecto propone el estudio de la arquitectura empresarial actual (AS-IS) y futuro (TO-BE) del proceso de servicios compartidos del grupo Intercorp. También se estudia la gestión de servicios de tecnologís de la información (TI) a realizar dentro de dicho proceso de servicios compartidos y la identificación de dos nuevos servicios que permitirán la aplicación de ITIL como modelo o estándar de referencia. Una vez identificados los servicios, se analizará el ciclo de vida de ambos como proceso y se estudiará y propondrá el uso de una metodología predictiva o ágil y su integración con ITIL. El objetivo principal se centra en proponer mejoras en el proceso de servicios compartidos, mediante el uso de buenas prácticas e indicadores de gestión, usando el enfoque de arquitectura empresarial en base al modelo de TOGAF, gestionando los servicios TI mediante ITIL y generando el ciclo de vida de los procesos sobre la base de la norma ISO_IEC_12207, permitiendo que la gerencia de Servicios Compartidos pueda soportar y gestionar eficientemente los proyectos de la empresa para generar mayor valor a la corporación y así mantenerla alineada en mayor medida a sus objetivos estratégicos.
Link to repository: http://hdl.handle.net/10757/581903
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero de sistemas
Register date: 6-Nov-2015
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