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Guevara, J., (2023). Calidad del servicio y satisfacción del usuario del RENIEC agencia Luya, 2022. [Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas]. https://hdl.handle.net/20.500.14077/3542
Guevara, J., Calidad del servicio y satisfacción del usuario del RENIEC agencia Luya, 2022. []. PE: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.14077/3542
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author = "Guevara Salazar, Johany",
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Full metadata record
Collazos Silva, Erik Martos
Guevara Salazar, Johany
2023-12-14T20:38:36Z
2023-12-14T20:38:36Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14077/3542
La calidad de servicio se mide mediante la satisfacción del usuario, por ello a mayor calidad vamos a tener mayor satisfacción, bajo esta premisa la tesis titulada: Calidad del servicio y satisfacción del usuario del RENIEC Agencia Luya, 2022, tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre estas variables; así mismo se ha utilizado para el estudio la investigación tipo descriptiva, cualitativa y cuantitativa, donde se hizo una encuesta a los usuarios y una entrevista a los trabajadores del RENIEC Agencia Luya.
Los resultados muestran el diagnóstico de la calidad del servicio prestado por la institución así evaluando las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles y por el lado de la satisfacción se ha evaluado expectativas, complacencia y percepción del servicio; así mismo se hizo el análisis de correlación y se planteó una propuesta de mejora de la calidad del servicio en el RENIEC
Agencia Luya. Finalmente se concluye que la calidad del servicio tiene una relación positiva significativa pero moderada de 0, 562**, el cual fue determinada mediante coeficiente de correlación de Rho Spearman. (es_PE)
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Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas (es_PE)
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Calidad (es_PE)
RENIEC (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Servicio (es_PE)
Usuario (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario del RENIEC agencia Luya, 2022. (es_PE)
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Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
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41103538
https://orcid.org/0000-0003-2226-2346 (es_PE)
72017089
413056 (es_PE)
Cacho Revilla, Adolfo
Polo Escobar, Benjamín Roldan
Valdiviezo Sir, Victor Manuel
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Pública
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