Sistema de información en la gestión de servicios en la municipalidad del distrito de Paramonga

Abstract

Objetivo: Analizar el sistema de información municipal que mejore la gestión de servicios en la Municipalidad del distrito de Paramonga. Métodos: La población de estudio (muestra) fueron 238 contribuyentes tanto del ámbito urbano, rural y general seleccionado mediante el muestreo probabilístico. Se utilizó el instrumento de medición de actitudes de escala de Likert, considerándose como Dimensiones: Controles de procesos internos informáticos, producción actual del personal, planes de acción, diseño del sistema de información; área de administración tributaria, área de Infraestructura, registro civil y servicios públicos. La confiabilidad de los instrumentos fue validada mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0,702). La prueba de RHO de Spearman. Resultados: En las tres pruebas de hipótesis, se encuentra que en su totalidad se aacepta la hipótesis alternativa, dando paso al rechazo de la hipótesis nula, con lo que se confirma la aceptación de la hipótesis principal, es decir que: El sistema de información municipal, si mejora la gestión de servicios en la Municipalidad del distrito de Paramonga. Conclusión: Los resultados obtenidos demuestran que existe una relación (RHO= 0,95; p= 0,00 < 0,05). Palabras clave: Sistema de Información, gestión de servicios, rendimiento del personal, mejora de los procesos