Plan de gestión de servicios de tecnología de la información utilizando las mejores prácticas de itil v3 en la ugel nº 16 - barranca

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la gestión de servicios de tecnología dé la información de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 16 Barranca, a través de la implementación de un Plan de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, utilizando las mejores prácticas de ITIL v3 (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). La aplicación de este estudio, se realizó a una población y muestra que estuvo constituida por la totalidad de servidores públicos de la Unidad de Gestión Educativa Local N° 16 Barranca, 55 personas, utilizando una encuesta antes y después de implementar el plan mencionado. Obteniéndose como resultado, luego de realizado el análisis estadístico descriptivo, un 55.84 por ciento de mejora en la eficiencia de la gestión de servicios de tecnología de la información, logrando mejorar la calidad y disponibilidad de los mismos y así también contar con políticas alineadas a los objetivos estratégicos de la institución