Calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia del Centro de Salud Santa María, Provincia de Huaura, 2019

Abstract

Tuvo como objetivo general Establecer de qué manera la calidad de atención influye en la satisfacción del usuario en el servicio de Farmacia del Centro de Salud Santa María, provincia de Huaura, 2019. La presente investigación es de tipo básico, de nivel explicativo y diseño no experimental. La población fue 985 usuarios, así mismo la muestra fue 276 usuarios. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, en referencia a si la farmacia cuenta con un amplio espacio de espera el 48.2% determinó que está totalmente en desacuerdo y desacuerdo; en mención a si el área de farmacia procedimientos y protocolos específicos el 52.5% contestó estar totalmente en desacuerdo y desacuerdo; en cuanto a si el personal de la farmacia tuvo un adecuado comportamiento con usted el 50% determinó que está totalmente en desacuerdo y desacuerdo; en referencia a si confía en qué la farmacia tenga los productos que usted necesita cuando usted lo requiera el 47.8% determinó que está totalmente en desacuerdo y desacuerdo; en cuanto a si tuvo una solución rápida ante un requerimiento a la farmacia el 50% respondió estar totalmente en desacuerdo y desacuerdo. La investigación concluyó que la calidad de atención influye significativamente en la satisfacción del usuario en el servicio de Farmacia del Centro de Salud Santa María, provincia de Huaura, 2019; respaldado por la Prueba de Rho de Spearman mediante el valor obtenido 0.463 ubicándolo en un grado positivo moderado.