Comunicación interna y manejo de conflictos en los trabajadores administrativos de la Municipalidad de Lurín – 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la comunicación interna y el manejo de conflictos en los trabajadores administrativos de la Municipalidad de Lurín. Dicha investigación es de tipo descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal y con un enfoque cuantitativo. No se tuvo muestra puesto que se consideró a los 41 trabajadores administrativos. El instrumento utilizado fue la encuesta presencial, compuesta por 26 ítems para la variable comunicación interna y 27 ítems para la variable manejo de conflictos. Ambos instrumentos han sido validados por criterio de temáticos y metodológicos externos e internos. Por otro lado, tras el análisis de consistencia interna se determinó que los instrumentos son confiables, puesto que el estadístico alfa de Cronbach arrojó una fiabilidad de 0.942 para la variable comunicación interna y 0.913 para la variable manejo de conflictos. Del mismo modo, se utilizó un coeficiente de correlación Rho de Spearman que asciende a 0.921, a un nivel de sig.=0.000, el cual nos indica que existe una relación positiva y directa entre ambas variables. Finalmente se recomendó la aplicación de un plan de comunicación interna donde abarca diversas herramientas de gestión con la finalidad de fortalecer las deficiencias relacionados a la comunicación interna y manejo de conflictos.