Análisis del social media marketing en el nivel de ventas de la cafetería Berea, Arequipa 2021

Abstract

La investigación denominada: “Análisis de Social Media marketing en el Nivel De Ventas de la Cafetería Beréa, Arequipa 2021” realizada en la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, tiene como objetivo general analizar el impacto del social media marketing en el nivel de ventas de la cafetería Bere en Arequipa 2021 y como objetivos específicos analizar el nivel de ventas, identificar cuales con las redes sociales más usadas por los consumidores de café en la ciudad de Arequipa, identificar qué factores del social madia marketing generan impacto en el nivel de ventas de la marca e interpretar de qué manera el social media marketing se relaciona con las ventas en la Cafetería Beréa en Arequipa 2021. Se utilizaron como herramientas el cuestionario del Social media marketing de la Cafetería Beréa y la matriz de cuadro de resultados de ventas, validándolo con juicio de expertos, y obteniendo la confiabilidad por medio del software IBM SPSS Statistics 21, en el caso de la encuesta, la totalidad de encuestados fue de 197 clientes y se levantaron los datos de la ficha de observación durante 28 días. Se obtuvieron las siguientes conclusiones: Primero que el impacto del social media marketing en el nivel de ventas de la Cafetería Beréa podría ser alto, ya que la mayoría de encuestados indican que las plataformas de las social media son muy influyentes a la hora de realizar alguna compra por estas vías, en segundo lugar, que según la recolección de datos, los encuestados manifestaron que las redes que más utilizan son los de Facebook e Instagram; tercero, se concluye con respecto al nivel de ventas de la Cafetería Beréa, que a través de la semana, esta se mantiene con un promedio de 24.4 personas por día. Cuarto, se identificó que los factores del social media marketing que genera más impacto en el nivel de las ventas de la cafetería, son la captación, cualificación, contratación y medición. Por último, se concluye que los consumidores toman en cuenta lo que ven en redes sociales para realizar compras, y es muy influyente la publicidad que visualizan durante el tiempo en el que navegan por estas plataformas.