La gestión de los servicios públicos de la Gerencia de Desarrollo Humano y Educación de la Municipalidad Distrital de La Molina y su influencia sobre la satisfacción ciudadana de La Molina, durante el año 2022

Abstract

La investigación sobre se realizó con el objetivo de determinar cómo la gestión de los servicios públicos brindados por la Gerencia de Desarrollo Humano a través de sus subgerencias, se relaciona con la satisfacción de los usuarios del distrito de La Molina, durante el periodo del año 2022. El estudio fue desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, en un diseño no experimental, correlacional y en un nivel descriptivo. Se aplicó tres cuestionarios, ya que fueron tres poblaciones distintas, que toman o han tomado participación en los programas dictados por las Casas de Formación Productivas, Vaso de Leche y Escuelas Deportivas y Recreativas. El estudio llegó a una conclusión al demostrar el impacto en la satisfacción de los usuarios residentes de La Molina y encontrar que existe una correlación estadísticamente significativa, dado que el valor p es menor a 0.05 y corresponde a un nivel de confianza del 95%. Con un coeficiente de correlación no paramétrica (Rho de Spearman) de 0.607, que denota una correlación positiva moderada-alta, se puede aceptar que la gestión de los servicios públicos por parte de la Gerencia de Desarrollo Humano y Educación de la Municipalidad Distrital de La Molina está correlacionada con la satisfacción de los usuarios vecinos del distrito.