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Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización de COVID-19 Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza Arequipa 2023
Asesor(es): Lama Morales, Ricardo Aldo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El objetivo fue determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización de covid-19 en el Hospital regional Honorio Delgado Espinoza, Arequipa,2021. El presente estudio es de naturaleza cuantitativa, de tipo no experimental, descriptivo correlacional de corte transversal con recolección prospectiva de datos ya que analizó la relación de la calidad de atención con el grado de satisfacción del paciente en el servicio de hospitalización de covid-19. Se utilizó el cuestionario Servqual para determinar la calidad de atención en los pacientes y otro cuestionario para evaluar la satisfacción del paciente. Se observa en los resultados que la calidad de atención es regular de forma general respecto a la satisfacción, los resultados nos indica que el 77.6% es alta y el 54.1% es regular, si observamos la calidad de atención los resultados son de baja a mala. Concluye que no existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario a través de la prueba de correlación de Sperman.
Disciplina académico-profesional: Gerencia de servicios de salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Gerencia de servicios de salud
Jurado: Rivera Ramírez, Mauro; Rojas Olivera, Hugo Efrend; Malacas Bautista, Carlos Alexander
Fecha de registro: 28-may-2024



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