Title: Calidad de servicio y satisfacción del turista en la compra de artesanías, en el salón cultural Túpac Amaru, Plaza de Armas Cusco, 2019.
Advisor(s): Zuniga Cusihuaman, Cesar Roberto
Issue Date: 26-Jun-2019
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado CALIDAD DE SERVICIO Y
SATISFACCION DEL TURISTA EN LA COMPRA DE ARTESANIAS, EN EL
SALON CULTURAL TUPAC AMARU, PLAZA DE ARMAS CUSCO, 2019. Tiene
como objetivo principal determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción
del turista en la compra de artesanías, en el salón cultural Túpac Amaru, Plaza de Armas
Cusco, 2019.
Metodología: La investigación es de tipo correlacional, de diseño no experimental
porque no se manipularán las variables, es decir, no se propiciaron cambios intencionales
en las variables, de corte transversal. La población está compuesta por los turistas que
visitan el Salón cultural Túpac Amaru, no cuentan con un registro de visita por lo cual se
requirió de la observación y conteo de visitas. El horario de atención es de Lunes a
Sábado desde las 09:00 a 13:00 y 15:00 a 21:00 horas la Plaza de Armas, teniendo0 dos
horarios de atención al día, por una semana se registró las visitas a este lugar;
considerando que la temporada es baja para el sector turístico. Se registraron un promedio
de 550 visitas la cual es considerada como una población finita, para determinar la
muestra de esta población se ha determinado un margen de confianza del 95% y un
margen de error de 7%, se tuvo una muestra de 145 turistas.
Resultados: Como p=0.029<0.05, en la prueba Chi – cuadrado, se puede afirmar que la
calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del turista en la compra de artesanías,
en el salón cultural Túpac Amaru, Plaza de Armas Cusco, 2019, donde el grado de
relación mediante la correlación de Spearman es 0.260.
Conclusiones: Se concluye que la calidad de servicio se relaciona significativamente con
satisfacción del turista en la compra de artesanías, en el salón cultural Túpac Amaru,
Plaza de Armas Cusco, 2019. En los resultados estadísticos indica que 𝑝 = 0.029<
0.05, en la prueba Chi – cuadrado, se puede afirmar que la calidad de servicio se relaciona
con la satisfacción del turista en la compra de artesanías, en el salón cultural Túpac
Amaru, Plaza de Armas Cusco, 2019, donde el grado de relación mediante la correlación
de Spearman es 0.260.
Discipline: Turismo
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y Humanidades
Grade or title: Licenciada en Turismo
Register date: 9-Oct-2019
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