Plan de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes locales en una empresa de outsourcing en planillas

Abstract

El presente plan de mejora está enfocado en la necesidad de mejorar en el proceso de elaboración de planillas y demás tareas provenientes de la misma para una empresa de Oursourcing de planillas que opera actualmente en el mercado local, ya que actualmente la compañía viene presentando una sensación de descontento de parte de los clientes, el cual se ha visto reflejado en las encuestas mensuales, semestrales y anuales que envía la casa matriz para medir el nivel de satisfacción de los mismos. Así mismo, se han venido llevando a cabo reuniones para conocer la opinión de nuestros clientes y de esta manera buscar que estos cambien la perspectiva que tienen acerca de nuestro servicio; de dichas reuniones se ha podido deducir que nuestros clientes perciben una falta de empatía de parte de la compañía, ya que en los últimos meses se han venido presentando errores comunes, los cuales afectan considerablemente la calidad del entregable; más aun considerando que el pago de los colaboradores es un tema muy delicado para las empresas y de ocurrir un error grave podría llevar a problemas serios no solo económicamente hablando sino también a nivel legal. Nuestra compañía brinda servicios de tercerización, los cuales han sido aprobados de acuerdo a la ley que regula los servicios de tercerización (Ley Nº 29245); la cual tiene como objeto que un tercero se haga cargo de una parte integral del proceso productivo. Así mismo, en base a esta ley, la compañía realiza contratos con cada uno de sus clientes, donde se especifica el marco de aplicación, las obligaciones y deberes de cada una de las partes.