Propuesta para la reducción del tiempo empleado en el cálculo de indicadores comerciales en una empresa administradora de centros comerciales

Abstract

El presente documento plantea la propuesta de mejora para el proceso de cálculo de indicadores comerciales de locatarios de una empresa administradora de centros comerciales con más de veinte años de experiencia en el mercado a quien en adelante se le denominará MALLS. Los ejecutivos comerciales son los encargados de llevar a cabo este proceso para determinar el desempeño de sus locatarios a cargo y con ello, elaborar estrategias comerciales que busquen mejorar los ingresos y el mix comercial. No obstante, se identificó que el tiempo destinado a esta actividad es 400% más alto del tiempo que la gerencia esperaría por lo que se procede a encontrar las causas que originen este retraso. Para combatir el problema, se propone una solución que permita centralizar la data comercial en una única fuente de datos y automatizar el cálculo de indicadores comerciales a través de una plataforma de inteligencia de negocio. Tras la evaluación financiera de la solución planteada, se determinará que el proyecto es viable y se presenta un plan de implementación de la solución en función a los objetivos señalados.

This paper states an improvement proposal for calculating commercial indicators for tenants of a shopping center management company with more than twenty years of experience in the market, from now on referred to as MALLS. Commercial executives are in charge of determining their tenants’ performance and elaborating commercial strategies that would increase revenues and improve the tenant mix. Nonetheless, there is a delay in the expected time for this activity. The time is 400% longer than what the committee would expect it to be. For this reason, it is important to identify the causes of the delay. Therefore, to solve this problem, we propose to centralize commercial data in a single data source and automate the calculation of commercial indicators through a business intelligence platform. Finally, the financial evaluation is carried out to prove the viability of the solution and an implementation plan is presented based on the established goals and needs.