Aplicación del Ciclo de Deming para mejorar la efectividad en la facturación del suministro de agua, EPS GRAU, Sullana, 2021

Abstract

El objetivo primordial de la presente investigación fue determinar la mejora de la efectividad en la facturación del suministro de agua, EPS GRAU, mediante la aplicación del Ciclo de Deming. La metodología de investigación estuvo dada por un nivel explicativo, tipo aplicado, diseño experimental en su variante pre experimental y enfoque cuantitativo. Los resultados obtenidos fueron el incremento de la eficiencia de 62.74% a 95.32% significando una mejora del 51.91% y un coeficiente de correlación de 0.129 teniendo una relación positiva muy alta, y el incremento de la eficacia de 71.02% a 96.14% significando una mejora del 35.37% y un coeficiente de correlación de 0.769 teniendo una relación positiva moderada. Se concluye que, con la aplicación del ciclo de Deming, se mejora la efectividad de la empresa EPS GRAU de 44.56% a 91.64% significando una mejora del 100% y un coeficiente de correlación de 0.809 teniendo una relación positiva muy alta.