Gestión de calidad en la mejora de los servicios de salud, CS Jesús Poderoso, San Juan de Miraflores, Lima 2019

Abstract

El estudio tuvo como objetivo principal explicar que la gestión de calidad contribuye en la mejora de los servicios de salud, en el CS Jesús Poderoso, distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2019. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cualitativo, el tipo de estudio fenomenológico hermenéutico y el método inductivo. Los participantes del presente estudio estuvieron conformados por integrantes del equipo de gestión y un usuario de los servicios del mencionado establecimiento de salud. La técnica empleada para recolectar información fue la entrevista semiestructurada y el instrumento de recolección de datos una guía de entrevista semiestructurada. Los resultados obtenidos a través de la triangulación de datos explican que en el centro de salud bajo el liderazgo del médico jefe elaboran de manera conjunta un plan operativo institucional, en donde se establecen los objetivos a partir de la identificación de las brechas de los indicadores a través de las evaluaciones periódicas para el trabajo de mejora continua en la calidad de atención, haciendo uso de herramientas estratégicas como es el caso de los flujogramas de atención al usuario. Teniendo como conclusión que la gestión de calidad contribuye en la mejora de los servicios de salud, desde que el equipo de gestión trabaja a partir de un instrumento de gestión como el plan operativo institucional elaborado con la participación activa de los trabajadores de los diferentes servicios sanitarios y administrativos, en donde además se reconoce el liderazgo del médico jefe quien evalúa periódicamente las estrategias sanitarias para tomar decisiones oportunas.