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Pereyra, J., (2023). Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima Norte, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125602
Pereyra, J., Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima Norte, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125602
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title = "Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima Norte, 2022",
author = "Pereyra Campos, Jocelyne Arelis",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Flores Ledesma, Katia Niñozca
Gonzales Cruz, Juan Carlos
Pereyra Campos, Jocelyne Arelis
2023-10-25T17:20:52Z
2023-10-25T17:20:52Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125602
La presente investigación es tipo básica y tuvo como objetivo determinar la
relación entre Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de
Lima norte, 2022. Se utilizó un diseño no experimental, el enfoque fue
cuantitativo, nivel correlacional, corte transversal. El análisis se realizó con una
muestra de 75 personas sobre una población de 110 usuarios, se aplicó un
muestreo aleatorio simple; asimismo la técnica es la encuesta y el instrumento el
cuestionario con escala de Likert. Obteniendo valores de alfa de Cronbach de
0.876 para calidad de atención y 0.853 para marketing de intangibles.
Los resultados fueron procesados en el programa Excel para la data
descriptiva y con el SPSS se trabajaron las hipótesis obteniendo un coeficiente de
Spearman (Rho=0,729) representando ésta una asociación positiva fuerte de las
variables, obteniendo que de la totalidad de encuestados el 68.83% emitió su
opinión aceptando que la calidad de atención se encuentra en un nivel bueno;
asimismo, se obtuvo un p-valor 0,000 menor que el valor de significancia (p<0,05),
por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Hi). (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Servicios públicos (es_PE)
Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima Norte, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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20022551
41935812
https://orcid.org/0000-0002-9088-5820 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-6658-8666 (es_PE)
47304351
417477 (es_PE)
Lapoint Montes, Victorio Alfredo
Gonzales Cruz, Juan Carlos
Flores Ledesma, Katia Ninozca
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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