“Gestión De La Calidad Y La Prestación De Servicios En La Gerencia General Del Gobierno Regional De Huánuco, 2018”

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado; Gestión de la Calidad y la Prestación de Servicios en la Gerencia General del Gobierno Regional de Huánuco, 2018, tiene como objetivo principal en determinar la relación que existe entre la gestión de la calidad y la prestación de servicios. Para esta investigación se empleó la metodología cuantitativa, contando con un diseño no experimental, descriptivo de corte transversal y correlacional a fin de determinar la relación que existe entre las variables, se utilizó una estadística descriptiva, la muestra del estudio fue censal con 25 trabajadores, utilizando la técnica de la encuesta, quienes respondieron tres entrevistas, previamente validados y fiabilizados. En el análisis inferencial se aplicó el coeficiente Rho de Spearman sobre un p = 0.05, cuyos datos fueron analizados en el SPSS 20.0, cuyos resultados se evidencian mediante las tablas y figuras estadísticas.

Los resultados reportan que existe relación significativa, entre la Gestión de la Calidad y la Prestación de Servicios en la Gerencia General del Gobierno Regional de Huánuco, 2018; debido a que, el Rho de Spearman es 0,860, asimismo, existe una correlación positiva muy fuerte y el Pvalor es menor (p =) a 0,05, por consiguiente se rechaza la hipótesis nula, y se asume que mientras la gestión de la calidad crece o se incrementa, también lo hace la prestación de servicios de los servidores del estudio, es decir, las variables se relacionan significativamente.

Respecto a las dimensiones existe relación significativa entre la Gestión de Procesos y la Prestación de Servicios en la Gerencia General del Gobierno Regional de Huánuco, 2018; debido a que, el Rho de Spearman es de 0,727, asimismo, existe una correlación positiva considerable y el Pvalor es menor (p =) que 0,05, por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula.

Por otro lado, existe relación entre la Gestión de Resultados y la Prestación de Servicios en la Gerencia General del Gobierno Regional de Huánuco, 2018; debido a que, el Rho de Spearman es de 0,475, asimismo, existe una correlación positiva media y el Pvalor (p) es 0,016 = 0,05, por consiguiente, se rechaza la hipótesis nula. Existe relación entre la Evaluación y la Prestación de Servicios en al Gerencia General del Gobierno Regional de Huánuco, 2018; debido a que, el Rho de Spearman es de 0,904, existe una correlación positiva muy fuerte y el Pvalor es menor (p =) que 0,05, por tanto, la hipótesis nula se rechaza.