Implementación de la gestión de calidad para mejorar la productividad en la empresa “Corporación Fiesac”, Lima, 2021

Abstract

El objetivo de esta investigación es establecer si la aplicación de la gestión de calidad aumenta la productividad en Corporacion Fiesac, una empresa del sector de mantenimiento industrial en el que actualmente hay pocas compañías certificadas con la norma de calidad internacional. La ejecución de la norma de calidad ISO 9001:2015 será necesaria para lograr este objetivo. La certificación posterior dependerá de las capacidades de la compañía. La metodología utilizada fue de tipo aplicada preexperimental, con los informes de servicios antes y después de la implementación como población. Estos datos se obtuvieron a través de las fichas de evaluación de usuarios que se completaron durante la prestación de cada servicio. Los hallazgos de la implementación fueron que la productividad aumentó del 18 al 62 %, la eficiencia aumentó del 73 al 93 % y la eficacia aumentó del 20 al 68 %. Se ha llegado a la conclusión de que la aplicación de esta norma internacional puede mejorar la eficiencia de la compañía Corporacion Fiesac.