Marketing digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas, 2023

Abstract

La tesis titulada “Marketing Digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, 2023“ tuvo como objetivo proponer un plan de marketing digital para contribuir a la mejora de la atención de los usuarios de la municipalidad. El estudio se realizó utilizando un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental, descriptivo propositivo y de corte transversal. Se seleccionó una muestra de 61 usuarios de una población total de 360 usuarios del último trimestre, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de información, utilizando una escala de valoración tipo Likert. El cuestionario fue validado por tres expertos y se analizó su confiabilidad, obteniendo un valor de 0.953 para el alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que la atención de los usuarios en la Municipalidad provincial de Chachapoyas es percibida en su mayoría como regular (56%), pero un porcentaje de usuarios encuestados (36%) indicó que la atención es de nivel malo. En conclusión, se recomienda implementar un Plan de Marketing para alcanzar las metas establecidas y mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas.