La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú - Agencia Mercado Modelo 2017

Abstract

La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017”. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017, para lo cual se diseñó una investigación descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, la población estuvo conformada por 200 clientes y 12 colaboradores, a los cuales se les aplico un cuestionario en base al modelo Serqual. Dentro de los resultados más importantes tenemos que el 66,67% está totalmente de acuerdo que el BCP cuenta con equipos modernos para atender a sus clientes. Finalmente se concluye que existe relación entre la variable calidad de servicio y satisfacción al nivel de 89,6%