Gestión administrativa y calidad de servicio de los usuarios de la Unidad Ejecutora 002 Servicios de Saneamiento Tumbes, 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de los usuarios en la Unidad Ejecutora 002 de Servicios .de Saneamiento Tumbes. La metodóloga utilizada fue básica, de diseño no experimental y tipo correlacional. Trabajando con una muestra de 66 encuestados a los que se aplicó dos instrumentos basados en la Gestión Administrativa y Calidad de Servicio. Se determinó que existe una correlación significativa porque presentó un regular nivel de gestión administrativa de un 51.5%, no se enfoca en una buena calidad en la gestión administrativa debido a que su planificación, dirección, control y organización, en relación a la calidad del servicio se ha identificado que el 42.94% de los usuarios afirman que presenta un nivel deficiente y necesita mejoras.