Creatividad e innovación empresarial y satisfacción de los clientes de servicios turísticos Monte Verde, Bellavista 2015

Abstract

En la presente investigación titulada “Creatividad e innovación empresarial y satisfacción de los clientes de Servicios Turísticos Monte Verde, Bellavista 2015”, la cual fue formulada a raíz de un problema significativo presente en la empresa Servicios Turísticos Monte Verde, en el distrito de Bellavista, departamento de San Martín, para ello se ha optado por como diseño de investigación la descriptiva – Correlacional, tomando de esta manera como población a todos los clientes en los últimos seis meses, los cuales son un total de 1033 clientes de la empresa Monte Verde, Bellavista, obteniendo una muestra de 272 clientes de la empresa, , obteniendo las siguientes conclusiones: Existe una relación negativa baja entre las variables creatividad e innovación empresarial y la satisfacción de los clientes en la empresa de servicios turísticos Monte Verde, 2015., ello debido a que el valor del coeficiente de correlación de Pearson es de -0,136* por tanto se acepta la hipótesis nula. Se ha identificado que los niveles de creatividad e innovación empresarial de los colaboradores se desarrolla de manera regular pues obtuvo un puntaje de 26.47%

adecuado, 64.34% regular y 9.19 inadecuado, esto debido a que las dimensiones que la componen se desarrollan de mala manera. En cuanto a la evaluación de la satisfacción del cliente se ha logrado terminar que se posiciona en un nivel bajo, obteniendo un puntaje de – 23.53% adecuado, 76.10% regular y 0.37% inadecuado.