Estrategias de mejora en la calidad de servicio del banco de la nación agencia Baños del Inca-Cajamarca 2023

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo general evaluar el impacto de las estrategias de mejora en la calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia Baños del Inca en Cajamarca durante el año 2023. El proyecto de investigación es de tipo aplicada con un diseño no experimental. Se adoptó un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo. La técnica e instrumentos utilizados fueron las encuestas y cuestionarios, respectivamente, asimismo, se seleccionó una muestra representativa de un total de 20 personas para la variable estrategias de mejora y 182 participantes para la variable calidad de servicio. Los resultados obtenidos mediante el análisis de la asociación entre las variables estrategias de mejora y calidad de servicio revelaron una asociación significativa. La significancia estadística de esta asociación se destacó aún más con un valor de p de significancia bilateral, indicando una probabilidad baja de obtener una asociación. Esta correlación significativa sugiere que las estrategias de mejora están positivamente asociadas con la calidad de servicio en la muestra estudiada. Se concluyó que el tiempo de espera y el horario de apertura son factores importantes en la percepción del servicio por parte de los clientes.