Inteligencia emocional y calidad de servicio en el área de atención al ciudadano – Indecopi - San Borja, 2017

Abstract

La tesis se encaminó en el estudio de las variables: inteligencia emocional y calidad de servicio, enfocada en el área de servicio de atención al ciudadano- Indecopi- San Borja, 2017, cuyo objetivo general se basó en determinar la relación que existe entre dichas variables. De esta manera, la tesis fue del tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental, de corte transaccional, toda vez que, fue aplicado en una muestra de 269 usuarios cuya cuota fue obtenida a través de fórmula del tamaño muestral para una población finita de 900 usuarios. Además, la técnica fue la encuesta, cuyos instrumentos se plasmaron en cuestionarios. Se concluyó que existe correlación directa y significativa entre la inteligencia emocional y calidad de servicio al registrarse un rs = 0.834 y un ρ = 5.7979E-14, de esta manera, se demostró que existe una correlación muy alta, directa y significativa entre las variables de estudio.