La gestión logística y la satisfacción de los clientes en el área de electrodomésticos de la empresa Hipermercados Metro, La Marina 2016

Abstract

El trabajo de investigación a presentar tiene como objetivo principal determinar la relación entre la gestión logística y la satisfacción de los clientes. La población objetiva fueron los clientes del área de electrodomésticos de la empresa Metro, la muestra del estudio estuvo conformada por 306 clientes; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario estuvo compuesto de 30 preguntas en medición de escala de Likert, posteriormente luego de estudiar y analizar los datos obtenidos mediante el programa estadístico SPSS, se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas a través el uso del alfa de Cronbach (0.901 ), y a su vez, al medir el nivel de correlación de las variable, se usó la prueba de correlación de Spearman y por último se analizaron e interpretaron de forma individual los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos para el estudio cuyo propósito es determinar que la gestión logística tiene relación óptima con la satisfacción de los clientes del área de electrodomésticos de la empresa Metro.