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Paredes, A., Ruiz, A. (2021). Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en un centro odontológico privado de Tarapoto, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72647
Paredes, A., Ruiz, A. Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en un centro odontológico privado de Tarapoto, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72647
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Title: Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en un centro odontológico privado de Tarapoto, 2021
Authors(s): Paredes Reategui, Adriana Katiusca; Ruiz Chujandama, Angel
Advisor(s): Donayre Escriba, Julieta Emperatriz
Keywords: Pacientes; Consultorios odontológicos; Promoción de la salud
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio, tuvo por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los
pacientes atendidos en un centro odontológico privado de Tarapoto, 2021. Fue una
investigación de tipo básica con diseño no experimental, descriptivo y transversal,
donde la muestra estuvo conformada por 120 pacientes, a quienes se aplicó el
cuestionario SERVQUAL de 22 preguntas para determinar la satisfacción del
paciente. Los resultados mostraron que el nivel de satisfacción fue de 94.2%, y el
5.8% estuvo insatisfecho con la atención recibida, respecto al género, el 50% de
los pacientes con mayor satisfacción correspondió al género masculino; según
grupo etario, los pacientes jóvenes y adultos manifestaron el mayor nivel de
satisfacción por el servicio de atención recibido con 36.6% y 50% respectivamente;
según nivel de educación, los pacientes con nivel educativo superior, manifestaron
su satisfacción por el servicio recibido con el 62.5%. Concluyendo que la mayoría
de los pacientes atendidos en el centro odontológico privado de Tarapoto
estuvieron satisfechos por la atención recibida.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/72647
Discipline: Estomatología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Cirujano Dentista
Juror: Ibañez Sevilla, Carmen Teresa; Cruz Flores, Dora Denisse; Donayre Escriba, Julieta Emperatriz
Register date: 3-Nov-2021
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