Calidad de servicio y su relación con la lealtad del consumidor de la discoteca Mi Facu de la ciudad Trujillo

Abstract

El presente informe denominado Calidad de servicio y su relación con la lealtad del consumidor de la discoteca Mi Facu de la ciudad de Trujillo en el año 2017 tuvo como objetivo principal identificar el nivel de calidad de servicio y la lealtad del consumidor de la discoteca Mi Facu de la ciudad de Trujillo, con un tipo de estudio no experimental, porque las variables no son manipuladas; Transversal porque los hechos y acontecimientos se realizan en la actualidad; y correlacional porque busca la relación entre las dos variables. Lo cual tuvimos una muestra de 306 clientes, a los cuales le aplicamos una encuesta de 29 items, dando como resultado que el nivel de calidad de servicio es Regular, de igual manera se iso el mismo procedimiento para la variable Lealtad del consumidor, dando como resultado que el nivel de Lealtad en la discoteca es Regular, para encontrar el grado de relación de una variable con la otra, utilizamos el metodo Rho de spearman donde nos arrojo un coeficiente de Rho de Spearman de 0,234** y un nivel de significancia de 0.000 obteniendo una relación positiva baja, Lo cual concluimos que mientras haya mas calidad de servicio en la discoteca mas sera la relación entre la lealtad de sus clientes.