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Martinez, J., (2023). Estrés laboral y calidad de servicio en la Empresa Teleavance Tu Call Center , Lima - Perú 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/153900
Martinez, J., Estrés laboral y calidad de servicio en la Empresa Teleavance Tu Call Center , Lima - Perú 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/153900
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Title: Estrés laboral y calidad de servicio en la Empresa Teleavance Tu Call Center , Lima - Perú 2023
Authors(s): Martinez Solsol, Jose Alberto
Advisor(s): Calanchez Urribarri, África del Valle
Keywords: Estrés laboral; Condiciones de trabajo; Ambiente de trabajo; Satisfacción en el trabajo; Calidad de la vida laboral
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como propósito determinar el grado de relación que existe
entre el estrés laboral y calidad de servicio en la empresa Teleavance-Tu call
Center, Lima - Perú 2023. Fue de tipo básica diseño no experimental, enfoque
cuantitativo; corte transeccional y nivel correlacional. La población estuvo
compuesta por 100 empleados, el muestro fue probabilístico aleatorio simple, por
lo cual la muestra se compuso por 80 empleados. La técnica fue la encuesta y como
instrumento se usó el cuestionario. Los resultados revelan que para la variable
estrés laboral, se aprecia que el nivel fue bajo en 13,8%, medio en 58,8% y alto en
27,5%. Para la variable calidad de servicio, se aprecia que el nivel fue deficiente en
46,3%, regular en 38,8% y eficiente en 15.0%. De igual manera, se obtuvo un valor
de significancia inferior a 0,05 (p = 0,000) y el valor de Spearman fue de 0, 424. Se
concluye que existe relación entre el estrés laboral y calidad de servicio en la
empresa Teleavance-Tu call Center, Lima - Perú 2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/153900
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Loa Navarro, Erika; Aparicio Flores, Daysi Jaqueline; Calanchez Urribarri, Africa Del Valle
Register date: 20-Nov-2024
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