Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours S.A, en SMP, 2017

Abstract

Se realizó la investigación titulada “Calidad de Servicio y captación de clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017” cuyo objetivo fue determinar la influencia entre la Calidad de Servicio y la Captación de Clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017. Se utilizó la metodología de tipo aplicada, diseño no experimental transversal llevándose a cabo con una población de 60 colaboradores que trabajan en dicha empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos utilizando un instrumento el cuestionario tipo Likert. Para la validez de dicho instrumento se recurrió a “juicio de expertos “, constatando la fiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados mediante el SPSS 24, en el cual obtuvimos como resultado que la Calidad de Servicio si influye significativamente en la Calidad de Servicio y captación de clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017. Por ello se deduce que mientras los colaboradores de la empresa transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017 implementen la calidad de servicio mostraran una mejor captación de clientes.