Alianzas estratégicas y su influencia en la calidad de servicio, en la empresa Clastec S.A.C., - La Victoria, 2019

Abstract

Varias empresas del rubro tecnológico están tratando de sobrevivir a la competencia del mercado, a la presión de los clientes para aminorar los precios y sin generarse valor estarían destinadas a quebrar en un tiempo determinado; es por ello que al unirse con empresas de mayor prestigio en el mismo rubro le genera valor y aumenta la calidad de sus servicios para el cliente. Es por ello que el objetivo de mi estudio es determinar cómo incide las alianzas estratégicas con la calidad de servicio de la empresa CLASTEC S.A.C. Con la finalidad de responder a la siguiente pregunta ¿Las alianzas estratégicas inciden en la calidad de servicio de la empresa CLASTEC S.A.C. - La Victoria, 2019. Las preguntas de investigación se realizaron mediante el instrumento del cuestionario a 50 clientes corporativos, donde el responsable del área de TI respondió de manera profesional. Las respuestas recibidas por todos los clientes muestran un coeficiente de influencia de 0.797 y nos dice que existe un nivel de influencia positiva, quiere decir que las alianzas estratégicas que tiene CLASTEC S.A.C. ha permitido aumentar la calidad de sus servicios y que los clientes lo perciban de esa manera. Teniendo en cuenta lo indicado, se recomienda establecer procesos estandarizados en todos los clientes a nivel nacional sin importar el renombre del cliente, ya que todos son importantes para los objetivos de la empresa. Así mismo, se pide que concienticen a todo el personal técnico que las atenciones o requerimientos de los clientes deberán tener la misma calidad de atención.