Gobierno digital y calidad de atención del servicio de un establecimiento de salud público, Apurímac, 2023

Abstract

En el Perú, cuanto menor la instancia de gestión estatal más dificultades para cumplir con los objetivos de transformación digital y desarrollo de gobierno digital. En vista de ello, este trabajo se avocó a inspeccionar el grado de relación entre Gobierno digital y calidad de la atención del servicio a los benefactores de un establecimiento de salud público apurimeño, 2023. Su metodología fue cuantitativa, no experimental, de corte transversal, descriptivo y correlacional. Además, se contó con 120 usuarios, a quiénes se aplicó encuestas y cuestionarios. Previamente, se hizo una prueba piloto y se sacó una confiabilidad, Gobierno digital de 0,819 y calidad de la atención de 0,848. Con respecto a los hallazgos, se encontró que la dimensión información de la Gobierno digital y la variable servicio de atención tienen una correlación positiva de nivel moderado y significativa (Rho = 0.501, p < 0.01). De la misma forma, se detectaron valores de asociación similar entre la variable en mención y otras dimensiones como interacción (Rho = 0.439, p < 0.01), integración (Rho = 0.564, p < 0.01) y participación (Rho = 0.422, p < 0.01). Se concluyó que existe una relación significativa positiva entre la Gobierno digital y la calidad de la atención, lo cual se respalda en un p < 0.01 y Rho igual a 0.428. De esta manera, se comprueba la hipótesis general del presente trabajo de investigación.