Título: Nivel de conocimiento del analista de crédito y su repercusión en la calidad del servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres Ltda.- Región San Martin - 2009
Asesor(es): Martell Alfaro, Karla Patricia; Sotero Montero, Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2011
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación realizada tiene como propósito principal evaluar el Nivel de
Conocimiento del Analista de crédito y su Repercusión en la calidad del servicio de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres Ltda en la Región San Martín
año 2009.
Los datos que se recopilaron mediante el uso del instrumento, guía de entrevista, fue
sobre conceptos principales que deben de conocer los analistas, las actividades y
procedimientos a realizar. Con respecto a los socios se ha consultado, que califique
sobre la calidad del servicio a los socios prestatarios de la COOPAC San Martín de
Porres S.R. Ltda.
Tomando en consideración la importancia del presente estudio se puede manifestar
que a través de la capacitación y entrenamiento, los analistas de crédito adquieren el
conocimiento y las destrezas necesarias para que puedan llevar a cabo eficientemente
su trabajo y a la vez un mejor control de su actividades, es por ello que en la
actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para
ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende en el mercado micro
financiero .
Se llegó a la conclusión que los analistas de crédito de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Martín de Porres presentan un buen nivel de conocimiento, respecto a
su aplicación y al desarrollo de los procedimientos y actividades crediticias, a pesar
que desconocen o no aplican algunos conceptos básicos sobre los servicios de
operaciones crediticias que ofrece la institución financiera.
En cuanto a la calidad de servicio por parte de los analistas de crédito, no es la
adecuada puesto que se requiere mejorar el buen trato al socio, permitiendo agilizar el
servicio prestado.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 24-nov-2023